Que faire en cas de dysfonctionnement du vélo ?

 

Entretenir son vélo

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 Réviser régulièrement votre vélo est important pour votre sécurité.

La révision comprend de nombreux contrôles visuels et des vérifications qui permettront de déceler une éventuelle défaillance ou de repérer un élément à remplacer.

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Elle peut être réalisée par nos techniciens (sans garantie de délai) ou par un réparateur professionnel.

 

• La révision du vélo Classique est obligatoire tous les 6 mois ou 1 000 kms.

• Pour les autres modèles, la révision est obligatoire tous les 4 mois ou 500 kms

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Lors de la restitution, un contrôle sera réalisé par notre technicien. Si des réparations s'avèrent nécessaires, un devis vous sera communiqué correspondant au montant des réparations qui vous seront facturées. La révision permet d’éviter les mauvaises surprises !

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Réparations

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En cas de dysfonctionnement de votre vélo, selon votre niveau de compétence technique, vous pouvez réaliser la réparation par vos propres moyens si la panne est mineure, comme l'usure des pneus, l'état général des câbles, les patins de frein, la chaine, une pédale cassée ou une crevaison.

 

Pour vous aider, vous pouvez consulter nos tutoriels pour obtenir des conseils à ce sujet.

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Si vous avez besoin de changer une pièce, vous devez la remplacer par le même modèle.

Veuillez trouver ci-dessous les grilles tarifaires des pièces détachées et main d’œuvre :

• ​Vélo classique : Pièces détachées  /  Main d'œuvre

• Vélo pliant : Pièces détachées  /  Main d'œuvre

• Vélo familial Twin : Pièces détachées  /  Main d'œuvre

• Vélo familial LT1 : Pièces détachées  /  Main d'œuvre

• Vélo cargo : Pièces détachées  /  Main d'œuvre

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Pour commander une pièce, veuillez contacter notre service d'atelier par e-mail (sav@leveloplus.com) sous réserve des stocks disponibles.

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En cas de panne majeure (la batterie, le chargeur, le moteur, le display et les problèmes sur le cadre.), vous devez contacter notre service après-vente à l’adresse : sav@leveloplus.com (en pensant à joindre des photos si possible) ou prendre rendez-vous chez un réparateur agréé pour faire un diagnostic (merci de garder la facture de la réparation pour preuve lors de la restitution).

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Le coût des réparations dépendra de la panne et des pièces nécessaires.

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Le jour du retour du vélo, un état des lieux sera réalisé pour vérifier l'état du matériel. Si des casses ou des pannes sont constatées, des frais de réparation seront appliqués selon notre grille tarifaire. Avant de rendre votre vélo, nous vous recommandons de le réviser et de le réparer si nécessaire pour éviter tout surcoût à votre charge.

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Nos vélos sont de qualité française et robustes. Avant d'être distribués, chaque vélo est contrôlé par notre équipe de techniciens cycles professionnels. Sauf en cas de défaut de fabrication, les frais de réparation sont à votre charge. N'oubliez pas que votre vélo est sous votre responsabilité tout au long du contrat, vous devez en prendre soin comme si c'était le vôtre.